Müşteri devamlılığı döngüsünün yüksek olması bir şirket için oldukça önemlidir. Bu konuda özellikle mağazaları olan ve ürün satışında bulunan şirketlerde satış temsilcilerine büyük iş düşmektedir. Bir firma sunumunu yaptığı ürünler ya da hizmetler için düzenli alım yapan sadık müşteriler oluşturamadığı sürece başarılı olma imkanı azalacaktır.
Müşteri sadakati; “Bir firmanın sunmuş olduğu kaliteli hizmet anlayışına bağlı olarak müşterinin bu anlayışa gösterdiği paralel ve olumlu tepkidir. Müşteri sadakati ürünü veya hizmeti satın alma sıklığı ile ölçülebilir.
Sadık müşteri oluştururken dikkat edilmesi gereken unsurlar ise;
Güven ortamını oluşturmak,
Müşterilerle iyi ilişkiler geliştirmek,
Sunulan hizmeti yada ürünü en ince ayrıntısına kadar doğru şekilde alıcıya sunmak,
İyi bir satış ve pazarlama ekibi kurmak,
Satış tekniklerini etkin bir şekilde kullanmak.
Yukarıdaki maddeler dışında bulunmuş olduğu sektördeki müşterilerini iyi analiz edip müşterilerinin neler istediğini sistematik şekilde takip eden firmalar kısa zaman gelişme başarısı göstereceklerdir.
