Teknolojinin ilerlemesi ve sosyal medya ağlarının bu denli günlük hayatımıza dahil olmasıyla birlikte artık birçok ihtiyaç internet üzerinden gerçekleştirilmektedir. Öyle ki her türlü alanda alışveriş bile artık internet üzerinden sosyal medya ağları aracılığıyla yapılmaktadır. E-Ticaret olarak adlandırılan elektronik ticaret sektöründe hizmet vermek ise tahmin edilir ki müşterilerin talepleri ve beklentileri doğrultusunda oldukça dikkat edilmesi gereken hassas işlerden biridir. Bu nedenle e-ticarette dikkat edilmesi gereken ve başarı sağlamakta olan birkaç önemli nokta bulunmaktadır. Eğer bir e-ticaret sitesi yönetiyor ya da bu alanda bir faaliyette bulunmak istiyorsanız, sizin için hazırladığımız E-Ticarette Başarılı Olmanın Yolları başlıklı yazımızı incelemenizi tavsiye ederiz…
E-Ticarette Doğru Hamleler
Ticaret sektörü, her ne şekilde olursa olsun, dürüstlük, doğruluk ve güven temelli ilerletilmesi gereken ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışılması gereken sektörlerden biridir. Müşteri her zaman haklıdır sloganıyla yapılan işin güvenilirliğini müşteriye tescil etmek, bu sektörde uzun seneler var olmayı yani sürekliliği sağlayacaktır. E-ticarette doğru hamlelerle bunu sağlayabilir, hem maddi hem manevi kazançlar elde edebilirsiniz.
E-ticareti klasik ticaret alanında farklı görmek doğru bir davranış olmayacaktır. Bu nedenle klasik ticarette uygulanan ve uygulanması gereken tüm kurallar e-ticaret alanında geçerlidir. Bunu hiçbir zaman unutmamanız gerekmektedir. Peki bu kurallar nedir?
Öncelikle hangi alanda bir ticaret ağı oluşturmak istediğinize karar vermeniz gerekmektedir. Hangi alanda bir çalışma yürütürseniz devamlılık sağlayabileceğinizi, hangi ürünlerin rağbet göreceğini, popüler kültürün hangi tüketim ürününe hizmet ettiğini araştırarak doğru bir strateji izleyebilirsiniz. Eğer çok önceden bu sektörde hizmet vermekteyseniz, ticaretini yapmakta olduğunuz ürünlerin, gelişme gösterdiği alanları, tüketici gözündeki değerini artırmanın yollarını araştırabilir, ürünlerinizi daha cazip hale getirebilirsiniz.
Tüketicinin size rahat ve kısa süre içerisinde ulaşmasını sağlayın. Ulaşılabilir olmanız tüketicide güven hissi yaratan ve müşteriye vermiş olduğunuz değeri simgeleyen unsurlardan biridir. Müşterinin sizinle rahat iletişime geçmesini sağlayacak imkanlardan faydalanabilirsiniz. Sosyal medya oluşumları özellikle bunun için oldukça ideal bir seçenek olacaktır. Facebook, Twitter, İnstagram gibi sosyal medya unsurları üzerinden firmanıza ait oluşturacağınız sayfalarla, online alışverişi daha rahat bir şekilde oluşturabilir, müşterilerin sizinle birebir iletişimde olmasını da sağlayabilirsiniz. Fakat bu noktada, bu ağları sürekli olarak takip edecek ve müşteriyle olan diyaloğu sağlayacak bir görevlinin bulunması şart… Bu şekilde ticaret canlı tutulacak ve süreklilik sağlanacaktır.
Reklam, e-ticaret sektöründe tutunmanızı ve bir müşteri kitlesi oluşturmanızı sağlayacak en önemli unsurlardan biridir. Bu nedenle kaliteli ve sağlam hazırlamış olduğunuz reklamlar, tüketicinin ilgisini çekecek içerikler, uzun vadede olumlu geri dönüşlere neden olacaktır. Bu nedenle iyi bir reklam ajansıyla anlaşabilir ve doğru hamlelerle tüketicinin ilgisini çekebilirsiniz.
Tüketicide oluşturacağınız güven, daha önce saydığımız tüm unsurlardan hemen hemen çok daha önemli bir konumda yer almaktadır. Satışını yapmış olduğunuz ürünün kalitesi, tüketiciye ulaşana kadar herhangi bir deformasyona uğramaması, ürünün tüketicinin eline zamanında geçmesi ve sizin bu süreçte tüketiciyle olan iletişiminiz arada oluşacak güvenin yapı taşlarındandır. Bu nedenle bu konularda ekstra hassas olmalı ve bu doğrultuda hareket etmelisiniz. Aksi takdirde tüketicinin yeniden alışveriş yapması imkansız hale gelecektir.
Planlı çalışmak, her sektörde olduğu gibi e-ticaret sektöründe de altın kurallardan biridir. Yapmış olduğunuz masrafları, sattığınız ürünler, tüketicinin size geri dönüşünü, şikayetleri ya da övgüleri daima rapor etmelisiniz. Bu sizin e-ticarette başarı sağlamanız için uzun vadede nasıl bir yol izlemeniz gerektiği konusunda yardımcı olacaktır. Bu nedenle her türlü hareketi raporlamalı ve bu rapora uygun olarak planlı adımlar atmalısınız.
E-Ticarette Satışların Artırılması
E-ticarette satışların artırılması ve dolaylı olarak devamlılığın sağlanması, planlı bir çalışma, tüketicinin güvenini sağlama ve doğru reklamlarla mümkündür. Daha önce de belirtmiş olduğumuz gibi, satışını yapacağınız ürünün nasıl olduğuyla ilgili seçici olmanız gerekmektedir. Eğer siz satışın yapacağınız ürünlerden emin olursanız, tüketici de bu doğrultuda bir tepkiyle geri dönecektir. Her ne olursa olsun önce kendinize olan güveni sağlamalısınız. Böylece, tüketicinin güvenini de rahatlıkla sağlayabilir, yaptığınız işte devamlılık sağlayabilirsiniz.
Unutmayın ki, girmiş olduğunuz bu işte nakit parayı devamlı hale getirmezseniz, bu sektörde uzun yıllar tutunmanız imkansız olacaktır. Doğru adımlarla oluşturacağınız reklamlar sayesinde tüketicinin ilgisini çekmeli ve alışveriş ağının oluşmasını sağlamalısınız. Bundan sonraki süreç, kargolayacağınız ürünlerin kaliteli olmasını sağlamak ve tüketicinin eline hızlı bir şekilde ulaşmasınız sağlamak olacaktır. Tüketiciyle olan diyaloglarınız da sizin bu alanda faaliyet göstermeniz için etkin faktörlerden biridir. Ne kadar samimi ve nezaketle yaklaşırsanız, aradaki güveni o ölçüde sağlayacaksınız. Böylece tüketici sizinle ilgili fikirlerini dile getirecek ve çevresine aktaracak, bu da satışlarınızdaki oranın artmasına yardımcı olacaktır.
Unutmayın ki hangi alanda faaliyet gösterirseniz gösterin, kendinizi dışarıya doğru ve samimi bir şekilde aktardığınız sürece, yaptığınız işte başarı sağlamanız kaçınılmazdır. Bu nedenle yaptığınız her işte samimiyeti, güveni ve kaliteyi asla yok etmeyin. Ancak bu şekilde mutlak başarıyı elde edecek, maddi ve manevi her türlü kazancı sağlayacaksınız.
